Сервис

СУПЕРГАРАНТИЯ TANTOS

Правила гарантийного ремонта оборудования, приобретенного в компании Сатро-Паладин.

Компания "Сатро-Паладин" выражает вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

  1. Минимальный срок гарантии на всё приобретенное в нашей компании оборудование – один год. Срок гарантии по некоторым производителям может быть больше, чем один год.
  2. Сроки гарантии исчисляются с момента приобретения оборудования в компании "Сатро-Паладин", если иное не указано в условиях гарантии производителя. Подтверждением даты продажи служит товарная накладная или счет-фактура.
  3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине производителя, в течение гарантийного срока дефекты будут устранены компанией "Сатро-Паладин" бесплатно при условии соблюдения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.
  4. Гарантийный ремонт производится в сервисных центрах производителей (импортёров) оборудования.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
  6. Доставка неисправного оборудования к поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования покупателю осуществляется за счет покупателя.
  7. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
  8. Поставщик не отвечает по обязательствам покупателя перед третьими лицами.

Порядок сдачи-приёма оборудования.

  1. Для устранения неисправностей оборудования покупатель должен доставить неисправное оборудование в сервисный центр продавца по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1. Отправка на ремонт оборудования из регионов осуществляется транспортными компаниями "Байкал-Сервис" и "Деловые линии". В случае, если клиент отправил оборудование на возврат или в ремонт другими ТК, расходы ложатся на клиента, и доставка осуществляется с пометкой «до дверей» за счет клиента.
    Образец оформления посылки для отправки оборудования в сервисный центр.
  2. Неисправное оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной или счета-фактуры и заполненным актом рекламации. Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад продавца акт рекламации можно оформить на месте. В акте рекламации должен быть указан номер накладной или счета-фактуры, по которым была произведена продажа. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт, все поля акта обязательны к заполнению.
    Образец акта рекламации
  3. Необходимо чёткое описание неисправности. Общее описание, к примеру, «оборудование не работает» - недопустимо. При отсутствии чёткого описания неисправности или акта рекламации диагностика неисправного оборудования является платной, и ее стоимость может доходить до 1000 рублей. Некоторые производители отказываются принимать в сервис оборудование без чёткого описания неисправности.
  4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования
  5. Производители продукции PERCo, Aler не принимают в гарантийный ремонт оборудование без паспорта изделия. Если паспорта изделия нет, ремонт автоматически становится платным.
  6. Обращаем внимание, что для указанных далее торговых марок диагностика оборудования, осуществляемая компаниями-производителями или их авторизованными сервисными центрами, является платной в случае, если по результатам диагностики изделие оказалось исправным (Apollo, BioSmart, ELKA, Farpoint, HID, Indala, Magicard, Nedap, Suprema) или случай неисправности был признан негарантийным (BioSmart). Стоимость диагностики в этом случае определяется прайс-листом на проведение ремонтных работ производителя или авторизованного сервисного центра.
  7. Согласно требованиям производителя оборудования Ubiquiti установка оборудования должна производиться только квалифицированным специалистом, с соответствующим уровнем доступа и лицензией. Самостоятельная установка приводит к снятию оборудования с гарантийного обслуживания(См. Правила подключения Ubiquiti). Диагностика и ремонт не гарантийного оборудования производятся только на платной основе.
  8. Обращаем внимание, что приём в ремонт оборудования торговой марки DORCAS не ведётся. Согласно регламента производителя приём в ремонт продукции DORCAS осуществляется исключительно официальным сервисным центром, расположенным по адресу: 142100 Московская обл. г. Подольск, ул.Большая Зеленовская, д. 21, тел.: +7(495) 617-00-47, (905) 720-52-98

Сроки выполнения ремонта.

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются производителями (импортерами) оборудования.
  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • Время доставки изделия от покупателя до сервисной службы Сатро-Паладин,
    • Время доставки оборудования от сервисной службы Сатро-Паладин до сервисной службы производителя (импортера),
    • Время доставки оборудования от сервисной службы Сатро-Паладин до покупателя.
  3. Предельные сроки доставки оборудования из сервисной службы Сатро-Паладин до сервисной службы производителя (импортера) составляют:
    • При условии нахождения сервисной службы производителя (импортера) в пределах города Москвы и Московской области - 5 (пять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисной службой Сатро-Паладин.
    • При условии нахождения сервисной службы производителя (импортера) в другом регионе - 5 (пять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисной службой Сатро-Паладин плюс срок доставки транспортной компанией до производителя (импортера).
  4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет:
    • При условии требования покупателя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки покупателем - 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисной службой Сатро-Паладин от сервисной службы производителя (импортера).
    • С очередным заказом покупателя – в остальных случаях.
  5. В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы производителя (импортера).

Правила послегарантийного ремонта оборудования

  1. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в Сатро-Паладин, осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.
  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Условия, при которых гарантия не действует.

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями покупателя, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка производителя (импортера) в случае, если она предусмотрена;
  • в случае внесения изменений в оборудование;
  • гарантия не распространяется на плавкие элементы и элементы питания.

Сроки ремонта оборудования по производителям.

Производитель Максимальный срок ремонта
TANTOS 14 дней
Parsec В "Сатро-Паладин" действует авторизованный сервисный центр Parsec.
Срок ремонта - до 14 дней с возможностью "горячей" замены оборудования.
DORCAS Прием оборудования в ремонт не производится. Пожалуйста, обращайтесь в официальный
сервисный центр производителя: http://dorcas.su
Все прочие от 21 дня

Заказ

Название товара
Код товара
На складе
Кол-во
Цена
Стоимость
Итого
Количество0 шт.
Сумма0,00