Сервис | Сатро-Паладин

СУПЕРГАРАНТИЯ TANTOS

Правила гарантийного ремонта оборудования, приобретенного в компании Сатро-Паладин.

Компания "Сатро-Паладин" выражает вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество оборудования при условии соблюдения всех правил транспортировки, хранения и эксплуатации изделия.

  1. Минимальный срок гарантии на всё приобретенное в нашей компании оборудование – один год. Срок гарантии по некоторым производителям может быть больше, чем один год.
  2. Сроки гарантии исчисляются с момента приобретения оборудования в компании "Сатро-Паладин", если иное не указано в условиях гарантии производителя. Подтверждением даты продажи служит товарная накладная или счет-фактура.
  3. В случае возникновения дефектов в оборудовании по вине производителя, в течение гарантийного срока дефекты будут устранены компанией "Сатро-Паладин" бесплатно при условии соблюдения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации оборудования.
  4. Гарантийный ремонт производится в сервисных центрах производителей (импортёров) оборудования.
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
  6. Доставка неисправного оборудования к поставщику на ремонт или замену и отправка отремонтированного или замененного оборудования покупателю осуществляется за счет покупателя.
  7. Указанные гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
  8. Поставщик не отвечает по обязательствам покупателя перед третьими лицами.

Порядок сдачи-приёма оборудования.

  1. Для устранения неисправностей оборудования покупатель должен доставить неисправное оборудование в сервисный центр продавца по адресу: г. Москва, улица Годовикова, дом 9, стр.1. Отправка на ремонт оборудования из регионов осуществляется транспортными компаниями "Байкал-Сервис" и "Желдорэкспедиция". В случае, если клиент отправил оборудование на возврат или в ремонт другими ТК, расходы ложатся на клиента, и доставка осуществляется с пометкой «до дверей» за счет клиента.
    Образец оформления посылки для отправки оборудования в сервисный центр.
  2. Неисправное оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной или счета-фактуры и заполненным актом рекламации. Если в одной посылке в ремонт отправляется несколько единиц оборудования, такая посылка обязательно должна сопровождаться списком вложенного в посылку оборудования. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад продавца акт рекламации можно оформить на месте. В акте рекламации должен быть указан номер накладной или счета-фактуры, по которым была произведена продажа. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт, все поля акта обязательны к заполнению.
    Образец оформления акта рекламации
  3. Необходимо чёткое описание неисправности. Общее описание, к примеру, «оборудование не работает» - недопустимо. При отсутствии чёткого описания неисправности или акта рекламации диагностика неисправного оборудования является платной, и ее стоимость может доходить до 1000 рублей. Некоторые производители отказываются принимать в сервис оборудование без чёткого описания неисправности.
  4. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования
  5. Производители продукции PERCo, Aler не принимают в гарантийный ремонт оборудование без паспорта изделия. Если паспорта изделия нет, ремонт автоматически становится платным.

Сроки выполнения ремонта.

  1. Предельные сроки гарантийного ремонта для каждого вида оборудования определяются производителями (импортерами) оборудования.
  2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя:
    • Время доставки изделия от покупателя до сервисной службы Сатро-Паладин,
    • Время доставки оборудования от сервисной службы Сатро-Паладин до сервисной службы производителя (импортера),
    • Время доставки оборудования от сервисной службы Сатро-Паладин до покупателя.
  3. Предельные сроки доставки оборудования из сервисной службы Сатро-Паладин до сервисной службы производителя (импортера) составляют:
    • При условии нахождения сервисной службы производителя (импортера) в пределах города Москвы и Московской области - 5 (пять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисной службой Сатро-Паладин.
    • При условии нахождения сервисной службы производителя (импортера) в другом регионе - 5 (пять) рабочих дней с момента принятия оборудования в ремонт сервисной службой Сатро-Паладин плюс срок доставки транспортной компанией до производителя (импортера).
  4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет:
    • При условии требования покупателя об отправке отдельным грузом с оплатой доставки покупателем - 3 (три) рабочих дня с момента получения отремонтированного оборудования сервисной службой Сатро-Паладин от сервисной службы производителя (импортера).
    • С очередным заказом покупателя – в остальных случаях.
  5. В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы производителя (импортера).

Правила послегарантийного ремонта оборудования

  1. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в Сатро-Паладин, осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.
  2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом и диагностикой данного оборудования.

Условия, при которых гарантия не действует.

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями покупателя, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка производителя (импортера) в случае, если она предусмотрена;
  • в случае внесения изменений в оборудование.

Сроки ремонта оборудования по производителям.

Производитель Максимальный срок ремонта
TANTOS 14 дней
Parsec В "Сатро-Паладин" действует авторизованный сервисный центр Parsec.
Срок ремонта - до 14 дней с возможностью "горячей" замены оборудования.
Все прочие от 21 дня

Акт рекламации Размер 24.5 Кб

Образец адреса Размер 23.5 Кб

Наверх