Условия отмены заказа, возврата товара и денежных средств

Для физических лиц:

Если Вы ошибочно оформили и оплатили заказ, и желаете его отменить – позвоните по телефону Интернет-магазина, назовите номер заказа и сообщите о своём желании отменить заказ. После получения уведомления от менеджера интернет-магазина об отмене заказа происходит возврат денежных средств на основании Вашего Заявления. Денежные средства могут быть возвращены по вашему запросу тем способом, которым вы оплатили заказ.

Заявление должно содержать:

  • Номер заказа;
  • Фамилию, имя и отчество получателя платежа;
  • № расчетного счета и № карты, либо № лицевого счета (если средства возвращаются на лицевой счет в банке);

Для заказов, оплаченных банковской картой, возврат может быть оформлен только на карту, с которой производилась оплата. Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств – до 7 рабочих дней.

Электронный адрес для заявлений magazin@satro-paladin.com

Для юридических лиц:

Порядок возврата денежных средств определяется заключенным Договором, либо условиями Счета-Договора, либо Дополнительных соглашений.

Для проведения возврата необходимо:

  1. Отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или
  2. Отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера по адресу: 129337, Москва, ул. Кольская, д.2, корп.4, 5-й этаж. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Электронный адрес для заявлений magazin@satro-paladin.com

Возврат исправного оборудования (только для юридических лиц и ИП):

1. Для рассмотрения возможности возврата исправного рабочего оборудования необходимо отправить Вашему менеджеру в Сатро-Паладин сканированное письменное заявление на бланке Ваше организации с печатью.
Бланк заявлений для клиентов, в случае самостоятельного предоставления товара в сервис центр по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1. (скачать образец заявления)
Бланк заявления для отправки товара через ТК для региональных клиентов (скачать образец заявления для региональных клиентов ).
Отправка товара в СЦ осуществляется после письменного подтверждения такой возможности Вашим менеджером.

2. В случае положительного решения о возврате необходимо произвести доставку оборудования в СЦ (своим транспортом для Москвы, через ТК для регионов) в течении 3-х дней после получения подтверждения о возможности возврата.
Обращаем Ваше внимание, что отправка оборудования в сервисный центр продавца по адресу: г. Москва, улица Красная Сосна, дом 2, корпус 1, стр.1. осуществляется транспортными компаниями "Байкал-Сервис" и "Деловые линии". В случае, если клиент отправил оборудование на возврат другими ТК, расходы ложатся на клиента, и доставка осуществляется с пометкой «до дверей» за счет клиента.
Образец оформления посылки для отправки оборудования в сервисный центр

3. После получения положительного решения о возврате, необходимо оплатить счет за диагностику оборудования в размере 5% от стоимости, но не менее 500 руб. за каждый суммарный возврат (в течении 3-х дней, после получения счета).

4. Необходимо предоставить сканы документов на возвращаемое оборудование, а также обеспечить отправку оригиналов (счет, УПД) в течение 3-х дней с момента оплаты счета за диагностику.